Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2025
Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) leggen uit hoe de website en apps van Golden Panda (het “Platform”) werken voor entertainment met echt geld in Nederland. Wanneer u een account opent, inlogt, geld stort, een weddenschap plaatst of deelneemt aan een promotie, accepteert u deze Voorwaarden. Mocht er iets niet duidelijk zijn, dan kunt u altijd de helpfunctie in uw account raadplegen.
1) Waarom deze voorwaarden bestaan
De platformregels, samen met de bonusregels, het betalingsbeleid, het AML & KYC-beleid, het beleid voor verantwoord spelen en de privacy-/cookieverklaring, vertellen u hoe u het platform moet gebruiken. Deze regels op het scherm zijn alleen van toepassing op die ene activiteit als een bepaald scherm in de kassa of het spel op dat moment een bepaalde situatie vertoont.
2) Wie mag het Platform gebruiken?
Spelen met echt geld is alleen voor volwassenen. Je moet minimaal 18 jaar oud zijn (of ouder indien de lokale wetgeving dit voorschrijft) en legaal online mogen gokken waar je op dat moment bent. Als je geregistreerd staat in een wettelijk zelfuitsluitingsregister – zoals Cruks in Nederland – zijn we verplicht om functies voor echt geld te blokkeren gedurende de volledige uitsluitingsperiode. Tools voor locatieverberging (bijvoorbeeld VPN’s die verbergen waar je bent) zijn niet toegestaan.
3) Eén persoon, één account
Meld u aan voor één account en zorg ervoor dat u uw gegevens regelmatig bijwerkt. Geen van uw accounts kan worden gedeeld, verkocht of overgedragen. Er kunnen beperkingen worden opgelegd aan persoonlijke accounts, uw huishouden, uw apparaat, uw IP-adres of uw betaalmethode om misbruik tegen te gaan. Gebruik een sterk wachtwoord en deel dit met niemand; anders kunt u aansprakelijk worden gesteld voor eventuele acties die met uw inloggegevens worden uitgevoerd.
4) Veiliger spelen en onze zorgplicht
Gokken moet aanvoelen als entertainment, niet als druk. Het platform biedt stortings-, verlies-, inzet- en sessielimieten, realitychecks, korte time-outs en volledige zelfuitsluiting. Als uw patroon een verhoogd risico suggereert – zeer lange sessies, snelle herstortingen, abrupte wijzigingen in de inzet – kunnen we ingrijpen met nudges, tijdelijke productbeperkingen of een afkoelingsperiode. Wanneer een Cruks-deelname actief is, moeten we de blokkering zonder uitzondering handhaven.
5) Verificatie en naleving (KYC/CDD, Wwft)
Voordat we cash play inschakelen of uitbetalen, verifiëren we uw identiteit en leeftijd en bevestigen we dat de betaalmethoden op uw naam staan. Volgens de Nederlandse Wwft en bijbehorende richtlijnen kunnen we om een adresbewijs vragen en, in situaties met een hoger risico, om bewijs van evenredige herkomst van de middelen of de herkomst van het vermogen . We screenen ook op sancties, fraude en accountovername. Als controles niet naar behoren kunnen worden afgerond, blijven de functies beperkt of kan de account worden gesloten. Gegevens worden bewaard gedurende de wettelijk verplichte termijnen.
6) Waar je kunt spelen en technische basisprincipes
Voor sommige producten moet je je fysiek in een toegestaan gebied bevinden tijdens het spelen met echt geld. We gebruiken apparaat- en netwerksignalen om dit te bevestigen. Internet- en serviceproviders ondervinden af en toe storingen; hoewel we streven naar soepele toegang, kunnen we geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Onderhoudsintervallen worden waar mogelijk in het product aangekondigd.
7) Portemonnee, saldo en afwikkeling
Je wallet toont meestal twee bedragen: contant geld en eventueel actief bonussaldo . De volgorde waarin deze worden gebruikt, wordt uitgelegd in de bonusregels. We houden een audittrail bij van stortingen, opnames, inzetten, winsten, aanpassingen en tijdstempels. Als een getal op je apparaat afwijkt van de gegevens op de spelserver, worden de betalingen verwerkt op basis van de servergegevens . Wanneer een ronde ongeldig wordt verklaard volgens de spelregels of er een storing wordt gemeld, wordt de inzet automatisch teruggestort. Als een uitbetaling verkeerd wordt verwerkt vanwege een technisch probleem, corrigeren we het saldo zodra het juiste resultaat is bevestigd.
8) Stortingen
Gebruik betaalinstrumenten die op uw eigen naam geregistreerd staan. Methoden, minima, maxima en eventuele methodespecifieke opmerkingen worden weergegeven in de kassa en kunnen wijzigen. Een storting wordt gecrediteerd zodra de betalingsprovider het succes bevestigt. Om te voldoen aan de antiwitwasvereisten, moeten gestorte bedragen een redelijke omzet kennen voordat niet-gerelateerde opnames worden verwerkt; het betalingsbeleid bevat de actuele details. Stortingen leveren geen rente op.
9) Opnames
Waar technisch mogelijk, worden uitbetalingen terugbetaald via dezelfde methode waarmee de storting is gedaan; anders kan een geschikt alternatief op uw naam worden aangevraagd. We kunnen een opname kort pauzeren om de identiteit te vernieuwen, het eigendom van de betaalmethode te bevestigen, proportionele AML/CFT-controles uit te voeren, bonusvoorwaarden te controleren of beveiligingssignalen zoals een vermoedelijke accountovername aan te pakken. De kassier toont de huidige minimumbedragen, maximumbedragen en eventuele gefaseerde uitbetalingsmethoden voordat u het verzoek indient. Progressieve jackpots die door studio’s worden gefinancierd, worden na verificatie uitbetaald volgens de regels van de studio.
10) Promoties en hoe bonusfondsen werken
Promoties zijn optioneel. Wanneer u zich aanmeldt, gaat u akkoord met de specifieke regels van de aanbieding en de algemene bonusregels. Houd rekening met tijdslimieten, inzetvereisten, in aanmerking komende spellen, een maximale inzet tijdens het spelen en – indien vermeld – een limiet op wat kan worden omgezet in opneembaar geld uit bonusspel. Het terugdraaien van een in aanmerking komende storting annuleert de betreffende promotie en eventuele bonuswinsten. Tenzij anders vermeld in een aanbieding, kan er slechts één promotie tegelijk actief zijn.
11) Eerlijkheid, RNG en storingen
Elk spel heeft zijn eigen regels. De uitkomsten worden gegenereerd door server-side random number generation en spellogica. Deze architectuur beschermt de eerlijkheid en maakt de afhandeling controleerbaar. Als een ronde nooit echt is begonnen of als de spelaanbieder een storing meldt, wordt je inzet automatisch teruggestort; je hebt geen ticket nodig.
12) Gedrag dat niet is toegestaan
Niemand mag de betaalmethode van iemand anders gebruiken, meer dan één account openen of met het geld van iemand anders spelen. Het gebruik van locatiemaskering, bots of scripts, het manipuleren van bonussen of het storten en opnemen van geld in een patroon dat niet overeenkomt met het daadwerkelijke spel, is ten strengste verboden. Niemand mag het platform gebruiken voor illegale activiteiten, zoals fraude of het witwassen van geld. Het opschorten van functies of het account, het ongeldig verklaren van onrechtmatig verkregen winsten (waar wettelijk toegestaan) en het toepassen van andere passende sancties zijn allemaal maatregelen die we kunnen nemen als we een redelijk vermoeden hebben van een overtreding.
13) Beveiliging en authenticatie
We beschermen sessies en transacties met encryptie, monitoring en gelaagde controles. U helpt door een uniek wachtwoord te kiezen, apparaten up-to-date te houden en uit te loggen op gedeelde apparaten. Als we risico detecteren, kunnen we een uitlogpoging forceren, inloggegevens resetten of een tijdelijke blokkering instellen terwijl we het onderzoek uitvoeren.
14) Privacy en cookies (AVG/GDPR, UAVG)
De AVG (EU GDPR) en de Nederlandse AVG/UAVG beschermen persoonsgegevens. Een contract (om je account en games te beheren), wettelijke verplichtingen (zoals het bewaren van Wwft-gegevens en het controleren van Cruks), legitieme belangen (zoals beveiliging, fraudepreventie en productbetrouwbaarheid) en toestemming voor marketing- of niet-essentiële cookies zijn veelvoorkomende rechtsgrondslagen. Via de banner kun je niet-essentiële cookies beheren en je account gebruiken om je gegevensrechten uit te oefenen.
15) Klachten en geschillenbeslechting
Als er iets misgaat, start dan een case vanuit je account en leg uit wat er is gebeurd, inclusief data, gametitels, bedragen en referenties (indien van toepassing). We controleren de serverlogs en je walletgeschiedenis en bewaren alle updates in dezelfde thread. Als je het niet eens bent met de uitkomst, kun je een tweede beoordeling door een andere specialist aanvragen. Alle wettelijke geschillenprocedures die voor jou beschikbaar zijn, blijven onaangetast.
16) Slapende, beperkte of gesloten rekeningen
Wanneer een account wordt gesloten – door u of door ons – wordt elk positief saldo dat niet wettelijk is geblokkeerd, teruggestort op een geldige betaalmethode op uw naam. Bonustegoeden en bonuswinsten worden niet uitbetaald. Slapende saldi worden behandeld volgens het Betalingsbeleid en alle toepasselijke regels.
17) Intellectueel eigendom
Het Platform, het ontwerp, de code en de content, samen met de games en hun assets, zijn beschermde werken die eigendom zijn van ons of onze licentiegevers. U ontvangt een beperkte, persoonlijke en herroepbare licentie om ze voor entertainment te gebruiken. U mag het Platform of de gamecontent niet kopiëren, reverse engineeren, herdistribueren of exploiteren voor commerciële doeleinden zonder schriftelijke toestemming.
18) Aansprakelijkheid en gebeurtenissen buiten onze controle
Het Platform wordt geleverd “zoals beschikbaar”. We sluiten aansprakelijkheid niet uit, tenzij de wet dat toestaat, maar we zijn niet verantwoordelijk voor verlies veroorzaakt door misbruik van uw inloggegevens, storingen in netwerken waarover we geen controle hebben, storingen van uw apparaat of verbinding, duidelijke fouten die u redelijkerwijs had kunnen vermijden, of schendingen van deze Voorwaarden. Belangrijke gebeurtenissen buiten onze redelijke controle – storingen van de provider, cyberaanvallen, stroomproblemen – kunnen vertragingen veroorzaken; we handelen redelijkerwijs om de service te herstellen.
19) Wijzigingen in de voorwaarden en het platform
Wetten, betalingscorridors en functies evolueren. Wanneer we wijzigingen aanbrengen in deze Voorwaarden of belangrijke functies, publiceren we de nieuwe versie op het Platform en, indien de wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor uw verplichtingen, tonen we een kennisgeving in uw account. Door het Platform na de ingangsdatum te blijven gebruiken, accepteert u de update.
20) Regels en locatie
Naast deze Voorwaarden zijn de verplichte consumentenbeschermings- en gokregels van toepassing op de website waarop u speelt. Voor Nederlandstalige gebruikers is Nederlands recht van toepassing voor zover toegestaan door de collisieregels, en geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
21) Interpretatie van dit document
Kopjes dragen bij aan de leesbaarheid en veranderen de betekenis niet. Indien een bepaling onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van toepassing. Het niet onmiddellijk afdwingen van een recht betekent niet dat er afstand van wordt gedaan. Deze Voorwaarden, samen met het beleid en de spelregels waarnaar wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst over het gebruik van het Platform.
Kortom
Wees 18 jaar of ouder, speel alleen waar het legaal is, houd één account aan op je eigen naam en verifieer je account wanneer daarom wordt gevraagd. Stel limieten in die passen bij je budget. Serverrecords bepalen de resultaten; wij herstellen fouten en betalen inzetten terug bij ongeldige rondes. Bonussen hebben voorwaarden – lees ze voordat je je aanmeldt. Als er iets niet klopt, meld het dan vanuit je account en we zullen het met je bespreken.